Servicios

 

Mantenga el valor de su inversión mediante una operación de clase mundial.

Una vez realizada la inversión de la implantación de un sistema sofisticado como el SAP, las empresas enfrentan el reto de proveer un soporte eficiente al sistema implantado, para obtener el retorno de la inversión realizado. Esto se logra maximizando la utilización del sistema mediante un servicio oportuno, a la comunidad usuaria, de calidad y a un costo razonable.

En este sentido, GRAM & ASOCIADOS, como aliado de negocios, ofrece a sus clientes dos tipos de servicios:

  • Apoyo en la implantación de un Centro de Competencia SAP dentro de su empresa, el cual será operado internamente con recursos propios.
  • Servicio a través de nuestro Centro de Competencia SAP, siendo éste un equipo multidisciplinario de GRAM & ASOCIADOS que conjuga la experiencia y el conocimiento necesario para ofrecerle a su empresa un servicio de clase mundial.
    En esta modalidad, el Centro de Competencia SAP es operado por nosotros con personal de GRAM & ASOCIADOS o bajo un esquema que se combina recursos propios de la empresa, ofreciéndole un servicio adaptado a sus necesidades.

Algunos de los objetivos del Centro de Competencia SAP son:

  • Proveer un soporte eficiente y competente.
  • Asegurar la máxima utilización de SAP.
  • Expandir el sistema SAP a aquellas funciones y procesos donde su utilización agregue valor al negocio.
  • Evaluar nuevos productos SAP y su beneficio para el negocio.

El centro de competencia está basado en cinco grupos interdependientes entre sí y se ofrece en forma modular, por lo que el cliente puede solicitar todos o parte de los servicios ofrecidos dependiendo de las necesidades de la empresa.

Estos grupos son:

  • Centro de Contacto
  • Centro de Soporte Infraestructura
  • Centro de Servicio de Aplicaciones SAP
  • Centro de Procesos del Negocio SAP
  • Centro de Adiestramiento y Promoción Interna

El modelo del Centro de Competencia se muestra en el siguiente gráfico:

Beneficios del soporte prestado a través de nuestro Centro de Competencia SAP

Los beneficios del soporte prestado a través de nuestro Centro de Competencia SAP son:

  • Flexibilidad en la prestación del servicio al contar con consultores especialistas en los distintos módulos y áreas del conocimiento SAP por el tiempo que se requiere, sin restricciones.
  • Concentración del cliente en los procesos claves de su negocio.
  • Servicio escalable de acuerdo a las necesidades del cliente.
  • Permite planificar los costos.
  • Servicio medible a través de los Niveles de Servicio acordados entre ambas partes, lo que permite manejar las expectativas de la comunidad usuaria, medir el servicio y adecuarlo a las necesidades de cada cliente.

Gráfico del Centro de Competencias


Ampliar